5月21日下午2點多，天空中下著小雨。解放修理廠接到河北用戶劉偉（wěi）的（de）求救電話，原來他（tā）的新大威CA4226P2K2T3EA80車在正常行駛至京滬高速南端時，傳動軸固定螺栓鬆動後脫落，造（zào）成傳動軸後節脫出頂在（zài）路麵上，在高速行駛（shǐ）中傳動軸被頂彎，同時主減速器的（de）齒輪軸被擠斷脫出，軸承座油封等丟掉，情況比較嚴重。
了解情況後，服務站迅速組織救援小（xiǎo）組前往現場。受條件限製，隻能將傳動軸（zhóu）帶回服（fú）務站維（wéi）修後再回來裝車。就在即（jí）將（jiāng）修複的時候（hòu），工作人員發現差速器油封座也受到損壞，當時已（yǐ）經是下午6點多，雨還在不停下著，備品庫沒（méi）有（yǒu）配件，聯係了幾家備品（pǐn）庫也沒有聯係（xì）到配件。最後終於聯係到（dào）淄博備品（pǐn）中心有這種配件（jiàn），但要明天才能到貨。通常這種（zhǒng）情況就隻能（néng）等到第二天前往維修。當向用戶告知情況的時（shí）候，用（yòng）戶表示理解（jiě），但（dàn）他說車上的貨（huò）明天（tiān）上午必須（xū）送到北京，由於跟貨（huò）主簽訂了協議，如果不能按時送到（dào）就要交納相應的違（wéi）約金，不但運費拿不（bú）到，還要賠錢。聽到對方焦急無奈（nài）的語氣，維修人員安慰說想想（xiǎng）辦法，就在大家冥思苦想時，忽然劉廣瑞老師一拍大腿說：“有了”！順著劉老師手指的方（fāng）向看（kàn）去，大家高興（xìng）壞了。原來當時服務（wù）站有台車跟用戶的車一樣，工作人員當即（jí）決定（dìng）拆下服務站（zhàn）這台車上的配件先給用戶裝上，以解燃眉之急。
淅淅瀝瀝的小雨依（yī）然在下（xià）著，維（wéi）修人員沒有停下腳步，在路上隨便買了點（diǎn）饅頭和榨菜對付了一下自己的肚子。再次到達現場時，已經是夜晚十二點（diǎn）多了。當劉偉看（kàn）到維修人員時感動極了（le），嘴巴（bā）動了動都不知道該說什麽了。急忙跑到車上拿出書寫著“克服困難用戶感動不畏艱險真誠（chéng）服務”一麵錦旗，他說這是在維修（xiū）人（rén）員回站（zhàn）修理時他跑了很多地方（fāng）才做好（hǎo）的，一句話，把自己的心聲（shēng）淋漓盡致地表達了出來……此情此景，不用言語，用戶被服（fú）務站的真誠服務感動，救援小組為用戶的理解與熱（rè）情感動。一時間，感激之情（qíng）縈繞在每個人的心（xīn）中……
由於損壞（huài）的（de）地方比較多，救援小組用了（le）兩個多小（xiǎo）時才（cái）修複完畢，為了避免車輛再出（chū）現問題（tí），維修人員又跟車20多公裏，確認沒有問題時才返（fǎn）回，這時（shí）已經（jīng）是淩晨四點多了，筋疲力盡的他們在回（huí）來的車上都睡著了。
第（dì）二天一（yī）上（shàng）班，服（fú）務站就接到用戶劉偉的（de）表揚電話，他說正是（shì）因為有救援小組的貼心服務他才沒有（yǒu）違約，避免了交納違約（yuē）金的危險（xiǎn），當時維修人員在雨裏維修，身下隻鋪了一層紙板，而且很快就被（bèi）雨水浸濕，大家沒有吃他的一頓飯，沒有喝一口水，克服種種困難（nán），全心全（quán）意為客戶著想，這是他開車十幾年（nián）來碰（pèng）到的最好的服務站！因（yīn）為不知道如何（hé）感謝（xiè）大家，就給一汽總部也（yě）打了表揚電話（huà），希望通過總部（bù）的肯定來感謝服務站。
