近日，“梅超風”的到來讓不少（shǎo）沿海城市風聲鶴（hè）唳，而這個夏天裏從北到南（nán）、由東至西的暴雨使得多座城市變為“水鄉”，成了“積水潭（tán）” ，“東方威尼斯（sī）”的稱號在中國多地開花，讓有車一族在出（chū）行中愈發的心驚膽顫。而在肆虐的狂風（fēng）和暴雨中，上海大眾斯柯達風雨無阻的貼心服務再（zài）次讓眾多（duō）車（chē）主感（gǎn）受到了百年汽車Human Touch的人性化服務（wù）。
未雨綢繆 有針對性的專業服務讓車主不懼暴雨洗禮
一場場從南（nán）到北的暴雨讓眾多車主紛紛對開車出行打起了退堂鼓。如何能夠讓斯柯達車主在雨（yǔ）季行車更為放心、更加安全，成為斯柯達服務的一項重要（yào）內容。在這種情（qíng）況下，上海大眾斯柯達全國經銷商服務（wù）區紛（fēn）紛開展了雨季服務專項活動，通過專業的車輛養護及人性化的（de）關愛服（fú）務，為斯（sī）柯達車（chē）主提供（gòng）貼心的服務關懷。
來（lái）自北京（jīng）的明銳車主肖先生在暴雨來臨（lín）前就（jiù）收到了來自當地經銷商的溫馨（xīn）提醒，提醒他“在雨（yǔ）天行車時注意安全，除了保證車輛機械正常之外，還（hái）要降低車速（sù），打開防霧燈，隨時感覺和觀察雨刷（shuā）器、刹車係統、大小燈光及（jí）輪胎氣壓，千萬不可因為（wéi）自己的一點小疏忽釀（niàng）成交通事故”。
除（chú）了在暴雨來臨前（qián）的溫馨提示（shì），很多地區的斯柯達服務網點還針對雨季行車特點為客戶量身定做了維護（hù）保養套（tào）餐。來自成都的車主張先生就說：“7月初成都的那場暴雨讓很多車都（dōu）遭了殃，但斯柯達在服務上做的非常貼心，早在6月份一些城市發生內澇的時候就提前給（gěi）我們提了個醒。我到店裏做保養的時候，還（hái）專門針對我的車（chē）輛狀況和雨季車輛的使用（yòng）特（tè）點給我做了包括燈光照（zhào）明、電氣（qì）係統（tǒng）診斷、發動機機油、製動性能等全麵的檢測（cè）。這樣一來我在（zài）用車的時候也更放（fàng）心了，下雨的時候（hòu）開車也（yě）心裏有（yǒu）底了，看來當（dāng）初選擇斯（sī）柯達（dá）真沒錯”。 感受到斯柯達貼心關懷的張先生，讚賞之情溢於言表。
記者在走訪過程中發現，針對（duì）近來頻發的城市內（nèi）澇（lào）和暴雨天氣，尤其是在台風“梅花”過境的這段時（shí）間裏，很多城市的斯柯達服務網點（diǎn）都有針對性的推出了專項檢測和保養（yǎng）服（fú）務。例如，由（yóu）於雨天路麵濕滑，如果輪胎（tāi）在日常行駛（shǐ）中磨損過於嚴重，溝槽低於4mm的話，車輛在爬坡、製動及轉彎時很容易打滑，導致刹車性能下降發生（shēng）危險，為此他們（men）專門增加了輪胎檢（jiǎn）測的維護服務內容，同時還對電路進行全麵的檢查，避免絕緣（yuán）膠裂開等造（zào）成電路隱患；由於雨水中含有大量的酸性（xìng）物質，會讓車輛失去原來的光澤，甚至損壞漆麵，如果車身本身存在刮痕等，酸性雨（yǔ）水還會（huì）滲透至車身（shēn）體內，導致鋼鐵氧化或者鏽蝕。因此（cǐ），在多（duō）雨季節來臨之（zhī）際，很多斯柯達服務網（wǎng）點還專門對用戶（hù）的車輛（liàng）車身進行檢查，提醒（xǐng）車主對刮痕（hén）進行噴漆處理。
通過一係列未雨綢繆的服（fú）務舉措，眾（zhòng）多車主真切的體驗到了斯柯達Human Touch服務品牌魅力。多樣化的溝通服務（wù）方（fāng）式也使得眾（zhòng）多的斯柯達車主享受到了更高品質的有車生活，體（tǐ）現了斯柯達在追求精益求精的產品品質的同時（shí）對優質服務傳承孜孜不倦的追求。
風雨無阻 Human Touch貼心服務感動車主（zhǔ）
在洶湧的城市內澇（lào）積水中，有很（hěn）多的車（chē）主在涉水行（háng）車中拋錨等待救援，這時車主往往隻能打電話求救，不但花費不菲而且服務品質也得不到保障，但斯柯達車主遇到（dào）這（zhè）種情況卻少了很多（duō）煩惱。
7月18日，南京遭遇今年以來（lái）最大（dà）的暴雨，暴雨足足下了四個小時，市區內澇嚴重，來自南京的斯柯達（dá）昊銳車主吳先生的車就在積水中拋錨了。在他撥打了當地的斯柯達經銷商服（fú）務救援電（diàn）話後，當地經銷商迅速派（pài）出了救援車輛，冒著瓢潑大雨趕到車輛拋錨地點（diǎn）將吳（wú）先生的（de）車從（cóng）積水中拖回店內進行維修。談及這次救援服務，吳先生感慨地說：“下這麽大（dà）的雨，很多救援公司都不願意出車來救援（yuán），真的沒想到斯柯達的服務如此貼心。他們能（néng）夠冒著雨以這麽快的速度趕到這裏來幫助我，車子被拖到店裏之後他們還專門幫我聯係保（bǎo）險公司，與保（bǎo）險公司（sī）一起協商解決車輛水浸之後（hòu）的維修及理賠，斯（sī）柯達的服務真是沒得說，讓人太感動了（le）”。
據記者（zhě）了解，很多城市的斯柯達服務網點在遇到暴雨時都會啟動事故響應應急預案（àn），救援、維修工作人員24小時待命，在接到車主求（qiú）救時，無論外麵如何（hé）艱苦，他（tā）們都（dōu）會第（dì）一時間趕（gǎn）往現場進行搶（qiǎng）險、救援，加班加（jiā）點，力（lì）爭盡（jìn）快讓車主擺脫困境。
總結：俗話說（shuō）得好，“路遙知馬力，日久見人心（xīn）”，對（duì）於一個汽車（chē）品牌來說（shuō），把車賣掉隻是（shì）完成了銷售的第一步，接下來的服務才最考驗一個（gè）汽（qì）車品牌實力的（de）關鍵（jiàn）。作為一個百年汽車品（pǐn）牌，斯柯（kē）達“Human Touch真心嗬護”的服務宗旨作為其品牌文化的重要組成部分，在漫長的歲月中不斷傳（chuán）承，成為在售後服（fú）務領（lǐng）域中連奔馳、寶馬的車主都夢寐體驗（yàn）的服務品（pǐn）牌。其背（bèi）後的原（yuán）因就在於斯（sī）柯達對車主無微不至的（de）真心嗬護，這種真心嗬護（hù）在風雨中更備顯珍貴。