——紅八月啟動精英大賽再（zài）推服務升（shēng）級
7月下旬，J.D.Power亞太公（gōng）司公布了2011年中國汽車售後服務滿意指數（CSI）調查結果。在去年首度奪冠的基（jī）礎上（shàng），開瑞汽車在強化品牌服務上持續投入大量精力，通過各種（zhǒng）方式不斷完善服務體係，今（jīn）年成績再獲顯著提升（shēng）（提高29分），以831分傲視業內群雄，連續兩年位居微車行（háng）業榜首，更超過（guò）微車第（dì）二位五菱41分。
J.D.Power是世界汽車行業公（gōng）認的最權威、最（zuì）專業、最具影響力（lì）的評估機構，其客觀、科學、翔實的（de）調查結果可以稱（chēng）得上是市場實際狀（zhuàng）況的真實反映。很多消費者都將J.D.Power的調查報告作為指導自身消費的風向（xiàng）標，業內企業也將其視為衡量企業發展狀況，製定未來發展戰略的重要依據。能夠連續兩年蟬聯J.D.Power排行榜冠（guàn）軍（jun1），是對開瑞汽車在“服務先行”策略下所付出的努力（lì）及取得成就的充分肯定。
作為誕生不足三年的業內（nèi）新生品牌，開瑞（ruì）汽車在成立之初就麵臨著打破既（jì）有格局，為自身謀得發展空間的嚴峻挑戰。為此，開（kāi）瑞汽（qì）車充分分析市場與用戶，製定了科學（xué）的發展戰略。其（qí）中，針對絕大多數微車服務於生產，售後（hòu）服務體係質量高低對車主生活影響重大，微車車主對此（cǐ）高度關（guān）注這一特點，開瑞（ruì）汽車將建設立體（tǐ）化、完善化的（de）服（fú）務（wù）體係作為整體發展戰略的重要一環，並創造性地將“以對待高（gāo）檔轎（jiào）車的態度對待微（wēi）車用戶”這一（yī）理念引入到（dào）日常的工作中。
在短短（duǎn）兩年間，開瑞汽車通（tōng）過（guò）遠遠高於業內平均水平的“整車3年6萬公裏原廠保修”、“發動（dòng）機10年質保（bǎo）”政策以及（jí）24小時服務電話、“包（bāo）上門，包代步以及發動機十年保修”的“一諾三金（jīn）”服務、“一對一顧問式”構建起覆蓋（gài）全國的由300多家4s店組成的集“經濟、快捷、方便”於一體（tǐ）的售後服務體係，在為開瑞汽車用戶（hù）提供（gòng）滿意服務的同（tóng）時，對行業發展也起到了強大的推動作用，引領著行業整體服務水平向上（shàng）提升。2011年的J.D.Power發（fā）布的調查結果顯示，微車行（háng）業整體服務水平較兩年前（qián）有顯著提升（shēng），行業冠軍開瑞汽車更是近（jìn）一步縮短了與進口高檔品牌所代表（biǎo）的高檔轎車陣營（yíng）間的距離。業內（nèi）人士評論：“在微車服務領（lǐng）域，開瑞汽車發揮了明顯的‘鯰魚效應’(鯰魚效應即（jí）采取一（yī）種手段或措施，刺激一（yī）些（xiē）企業活躍起來投入（rù）到市場中積極參與競爭，從而激（jī）活市場中的同行業企業),這對整個微車行業來說，是個有利發展的好事。”
在蟬聯J.D.Power排行榜冠軍之後，開瑞汽車並（bìng）沒有放慢建設服務體係的步伐。今（jīn）年8月，開瑞汽車（chē）將再次啟（qǐ）動覆蓋全國範圍的“售後服務（wù）精英大賽”，並（bìng）希望通過這種內部服務技能競賽，再次提升自身的售後服務水（shuǐ）平，確保為消費者提供集“經濟（jì）、快捷、方便”於一體的售後服務，最大程度（dù）維護消費者利益。
開瑞汽車相關負（fù）責人介紹：本次大賽包括團體賽和個人賽兩大（dà）類，涉及服務顧（gù）問和（hé）維修技師兩個關鍵崗位，將經曆預賽、初賽和複（fù）賽三大環節，曆時4個（gè）多月，並將於11月在開（kāi）瑞汽車總部展開最後的顛峰對（duì）決，產生（shēng）最終的年度（dù）總冠軍。與前（qián）兩屆相比，本次比賽在內容與形式上都有了變化，在往屆業務知識、公司相關政策文件、核心服務流程環節及實車排故的基礎上，增加了從全國日常維修記錄中精選出來的案例判斷、發動機、變速箱拆裝競賽，以提高難度，使比賽更加貼近終端、貼近市場、貼近消（xiāo）費者、貼近實戰。
這樣的“售後服（fú）務精英大賽”是開（kāi）瑞服務商的一次大練兵，同時也是（shì）開瑞服務商的一次全國範圍的深度（dù）交流活動（dòng）。開瑞不僅可以借此完善鞏固渠道的凝聚力，同時更是以此為契機，統一全國服務標準，從而從容應對市（shì）場發展帶來的新挑戰。
連續兩（liǎng）年奪取微車行業服務第一的開瑞，自（zì）始（shǐ）至終貫徹著（zhe）“為消費者服務為重中之重”的品牌服（fú）務（wù）理念（niàn）。而本（běn）次全國“售後服務精英大賽（sài）”，也被開瑞視為（wéi）帶動服務體係再次升級的起點（diǎn）。開瑞希望能夠堅持自己的品牌精神，踏（tà）踏實實的做好車，做好（hǎo）服務，為明年第三度奪（duó）得J.D.Power排行榜冠軍奠定堅實的基礎，為一個新生品牌的發展奠定堅實的（de）基礎。
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