今（jīn）年7月，J.D.Power亞太公司公布了2011年中國汽車售後服務滿意指數（CSI）調查結果。數據顯示：開（kāi）瑞汽車（chē）以831分（較2010年提升29分）傲視微（wēi）車群雄，連（lián）續兩年位居微車（chē）行業（yè）榜首，並（bìng）進一步縮短了與以寶馬為代表（biǎo）的高檔轎車陣營間的距離，更超過微車第二位五菱41分。
對此，開瑞汽車銷售公司總經理李建國稱：“能夠取得這樣的殊榮，我們並（bìng）不感到意外。這是開瑞幾年來（lái）不懈努力的結果。”
硬實力：服務到位貼心（xīn）
隨著中國汽車市場（chǎng）的（de）發展，中國消費者也日益成熟，用戶對汽車的（de）認識已經從單純的（de）了解產品機械性能擴展到售後服務、保（bǎo）障體係在內的（de）全方位、係（xì）統性認知。汽車消費者對售後服（fú）務的要求明顯（xiǎn）提高，這給以注重價格、輕視服務的微車（chē）行業帶來了新的挑戰與機遇。
剛誕生才不到（dào）三年的微車行業新軍—開瑞汽車，緊緊抓住了市場變化的契機，在品（pǐn）牌創立之（zhī）初，就將建設立體化、完善的售後服務體係擺到了重要位置上。“以對待轎車的品質和理念對待微車”，為客戶提供“方便、快捷（jié）、經濟”三位一體的服務，為微車行業樹立服務新標準，帶動行業服務（wù）整體升級成為了“開瑞人”奮鬥的目標。
為此，開瑞汽車在提高硬實力上（shàng）痛下苦功，構建了一個（gè）由300多家4S店組成的覆蓋全國的服（fú）務（wù）網絡，培（péi）養了一支技術精幹、經驗豐富的售後服務隊伍。同時，開瑞汽（qì）車推行了遠遠高於行業平均水平的“整車3年/6萬公裏超值保修”政策、很多高檔轎車都不敢提（tí）及的“發動機10年質保”政策以及（jí）超保（bǎo）後仍（réng）可享受2年12次的免工時保養（yǎng）政策。這種超長的質保政策一方麵是從側麵對開瑞汽車產品的品質進行背書，另一方麵為車主節省了大量資金（jīn），免除了他們在維修保（bǎo）養上的後顧之憂。
同時，開瑞汽車24小時服務電話、“包上門、包代步以及發動機十年保修”的“一諾三金”、一對一顧問式服務（wù），更讓開瑞汽車的（de）服務表現得更加貼（tiē）心、更加到位、更加人性化。
軟實力（lì）：良好口碑無可替代
這不是一個“酒香不怕巷子深”的時代，良好的服務也需要宣傳推廣，積累口碑，才能為更多消費（fèi）者認可，才能有機會為更多消費者服務。同樣，這不是一個單向交流的時代，與消費者的溝通互動已經成為企業（yè）健康順利發展的一個必（bì）要條件。正是基於對此的深（shēn）刻認識，開（kāi）瑞汽車在努力提升硬實力的同時，還在不斷錘煉自己的軟實力（lì）。
開瑞汽車下大力（lì）氣，精心組織建設車主俱樂部（bù）“開瑞優家”，並以此為平（píng）台，將開瑞售後（hòu）服務體係綜合體現出來。“開瑞優家”集車主論壇、行車知識、活動宣傳、答疑（yí）解問於一身，有效地集中了車主（zhǔ）與服務的相關信息（xī），極大地方便車主去了解並及時愛護自己的汽車，在方便了車主為開瑞贏得優異的口碑的同時，也搭建了開瑞汽車與車主溝通的橋梁。
另外，開瑞汽車還舉（jǔ）辦了包括一年一度“開（kāi）瑞汽車服務（wù）精（jīng）英大賽”在內的多種活動（dòng）。通過邀請客戶作為嘉賓或者評（píng）委參加這種內部服務技能競賽，讓消費者切實了解開（kāi）瑞汽車高（gāo）品質的服務水平，並及時反饋服務中存在的問題以便改進，最終形（xíng）成了服務品牌和客戶關係的（de）良性（xìng）發展。這（zhè）一業界（jiè）鮮有的活（huó）動也從（cóng）側麵揭（jiē）示了開瑞汽車服務贏得車主（zhǔ）認可從而領跑J.D.Power的原因。
永不滿足（zú），紮實工作（zuò），勇奪第一的精神始（shǐ）終激勵著開（kāi）瑞人不斷前進。開瑞汽車的售（shòu）後服務也（yě）將（jiāng）以（yǐ）此（cǐ）為契（qì）機，不斷探索超越客戶期望的、具有開瑞汽車特色的服（fú）務，在服務的（de）硬實力上到位。同時提升客戶滿意度，為樹（shù）立良好的（de）服（fú）務口碑奠定堅實的（de）基礎，從而提升整體軟實力。“軟、硬兼顧”便是開瑞優家俱樂部服（fú）務於車主的根本品質基礎（chǔ），也是開瑞汽車得以在CSI得（dé）分上逐漸（jiàn）拉開與對手差（chà）距的根源。開瑞汽車已然成長為一個在業界具（jù）有十足競（jìng）爭力並有獨特個性的（de）微車品牌，讓人不禁去期待著開瑞汽車未來會給（gěi）我們的驚喜。
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