受國家政策調整、購置稅優惠政策退出、日本（běn）地（dì）震產業連鎖反應等諸（zhū）多因素的影響，中國汽車市場在持續了兩年的高速增長後，轉呈低緩走勢，上半年（nián）同（tóng）比僅微增3.35%。在持續低迷的市場（chǎng）背景下，上海大（dà）眾斯柯達憑借持續的、穩健的全方位（wèi）增長，成為中國低迷車市裏的一顆耀眼（yǎn）新星。繼6月累計銷量突破50萬輛（liàng）之後，上海大眾斯柯達（dá）今年前七個月的銷量遠超行（háng）業平均增速，實現銷售115599輛，同比增長17.1%。其中，旗艦車型昊銳（ruì）延續今年以來的良好市場發（fā）展（zhǎn）勢頭，1至7月累計銷量26637輛，同比增長23%；明銳7月繼續保持近萬銷量，穩居高端Ａ級車市前三甲；晶銳（ruì）7月銷售4006輛，同比增長（zhǎng）18%，在高端A0家轎市場備受（shòu）追捧。
上海大眾斯柯達高速的發展令（lìng）人驚歎。“在中國汽車工業的發展史上（shàng），還沒有哪一個企（qǐ）業像上海大眾斯柯達這（zhè）樣（yàng），在呱呱墜地不久就在產品、服務等方麵都樹立了行（háng）業標杆地位”，有業內人士如此評價上海（hǎi）大眾斯柯達的成（chéng）績。經過4年多的市場磨礪，憑借在產品與服務的過人實力，上海大眾斯柯達已經成長為中國汽車工業最具活力的生力軍之一，被稱為國內最具成長性（xìng）的合資汽車（chē）品牌。
強大產（chǎn）品實力構建非凡競爭力
產（chǎn）品力是真正考驗一個企業和（hé）品牌，尤其是生產高技術含（hán）量產品的車企在市場中生存和競爭的最根本因素，是企業和品牌的品牌根基。上海大（dà）眾（zhòng）斯（sī）柯達始（shǐ）終堅（jiān）持以消費者的需求為依據導入產品，引入（rù）全（quán）球的最新產品（pǐn）和最領先技術（shù），產品陣（zhèn）容日臻完善和強大。
自進入中國之初，斯柯達（dá）就開始針對中國的市場進行消費與技術性的（de）定位，逐步完善和豐富自己（jǐ）的產品線。2007年斯柯達首款車型明銳（ruì）正式上市並大（dà）獲成功，2008年（nián）硬派歐風小車（chē）晶銳精彩上市，2009年旗艦車型昊銳正（zhèng）式登場；2010年，革（gé）新升級的新明銳、全新環保（bǎo）係列車型明銳GreenLine、高性能都市轎跑車明銳RS、高（gāo）端B級環保車型昊銳1.4TSI車（chē）型以及性價比優勢突出的硬派歐（ōu）風小車2011款晶銳再次豐富和完善了斯柯達在中國的產品陣容。進入中國三年時間，上海大眾斯（sī）柯達就（jiù）完成了在（zài）華產品架構，實（shí）現了對 A0級、A級（jí）、B級市場的全麵（miàn）覆蓋，充分滿足消費者升級增購、換購需求。各車型憑借強大的產（chǎn）品力成長為細分市場的標杆車型，構築起最具競爭力的（de）產品矩陣。可以說，上海（hǎi）大眾斯柯達車型（xíng）的導入（rù）充滿前瞻性，順應中國（guó）車市（shì）發展節奏，非凡的產品力組成強大的體（tǐ）係競爭力，這是上海大（dà）眾斯柯達品牌銷量接連告捷的（de）基礎。
在品質上，在精湛的德係製造（zào）工藝和上海大眾一流的技（jì）術水平支（zhī）持下，諸如激（jī）光（guāng）焊接、空腔注蠟、模塊化裝配、德國KUKA機器人裝配（pèi）等等一（yī）係列最尖端的造車技術都應用到了上海大眾（zhòng）斯柯（kē）達三款產品的製（zhì）造過（guò）程中。通過對工（gōng）藝的創新、工序的嚴格把控以及對細節孜孜不倦的追求，人性化的設計、傑出的空間（jiān）工程（chéng）和（hé）卓（zhuó）越的品質成為斯柯達每一（yī）款車（chē）型的共同特質（zhì）。空間方麵，硬派時尚的晶銳擁有A0級最寬敞的（de）頭（tóu）部空間；動感又不失沉穩的明銳，其寬裕的空間在同級車型中遙遙領先，獨特的三廂五門掀背式車身帶來的大開口設計和載物的便（biàn）利性備受家庭用戶的青睞；大氣優雅的昊銳，寬（kuān）敞舒適（shì）的車內空間絲毫不遜色（sè）於那些超長軸距的競爭對手，全（quán）球（qiú）首（shǒu）創的TwinDoor雙段式開啟行李廂的設計（jì）實（shí）用性令（lìng）人（rén）折服。
在（zài）技術上（shàng），上海大眾斯柯達將科技作為打造卓（zhuó）越產品力的基石，是十足的“技（jì）術派”，旗下車型都是細分市場技術領先的代表者（zhě）。比如明（míng）銳是中國首（shǒu）款搭載（zǎi）大（dà）眾全球領先1.8TSI發動機的車型，大眾全球領先的TSI＋DSG的黃金動力總成使明銳在動（dòng）力操控上稱霸Ａ級車市；晶銳（ruì）是除同門兄弟POLO外唯一搭載頂級Tiptronic 6檔手自一體（tǐ）變（biàn）速（sù）箱的（de）A0級小車；昊銳全係搭載大眾集（jí）團全球領先（xiān）的TSI發動機，PLA智能泊車輔助係（xì）統、太陽能天窗都是首次出現在中高級車型（xíng）的配置清單上；在消費者最為關注的日常行（háng）車安全問題方麵，豐富的主被動安全配置（zhì）再（zài）加上（shàng）激光焊接工藝打造（zào）的高強度車身，令上海大眾斯柯達成為了中國首個全係（xì）C-NCAP五星安全車型家族。無論是（shì）堪稱A級車的技術標杆斯柯（kē）達明銳，還是硬派時尚的高端A0級車晶銳，還是（shì）被稱為“全能B級車”的（de）旗艦車型昊銳，上海（hǎi）大眾斯（sī）柯達的每一款（kuǎn）產品（pǐn）都凝聚著技術和科技的魅力。
均衡卓越的綜合（hé）產品（pǐn）品質，使斯柯達旗下三款車型在細分市場備受關（guān）注，成為消費者追捧的精品車型，市場表現也十（shí）分亮眼。比如斯柯達昊銳累計銷量超過7萬輛、前7個月同比增長23%，在高端Ｂ級車市備受矚（zhǔ）目；高端A級車明銳以（yǐ）月均銷量過萬、累計銷量超過34萬輛的佳績躋身高端（duān）A級車前列；高（gāo）端A0級車晶銳累計銷量（liàng）超9萬輛，上市以來一直穩居高端A0級車銷量前三甲。上海大眾斯柯達“後來居上”的特質顯露無疑。
Human Touch真心嗬護 打造（zào）中國汽車（chē）服務品牌NO.1
隨著國內汽車行業充分競爭時代的來臨，切合消費者利益（yì）的服（fú）務承（chéng）諾和（hé）便（biàn）利周到的服務措施，成為各車企贏得車主芳心（xīn）的新殺手鐧。作為（wéi）中國成長最快的合資汽車品牌之一，上海（hǎi）大眾斯（sī）柯達在成（chéng）立之初，就帶來（lái）了（le）Human Touch“從關心車到關心人”的全方（fāng）位貼心服務理念，對品牌（pái）所代表的內涵和價值有著清晰（xī）地認識，矢誌打造中國NO.1的服務品牌。
秉承（chéng）Human Touch “從關（guān）心（xīn）車到關心人”的（de）全方位貼心服務理念（niàn），上海（hǎi）大眾斯（sī）柯達不斷完善渠道建設，讓越來越（yuè）多的消費者近距離地體驗到了斯柯達的魅力，使客戶在（zài）尊貴享受和貼（tiē）心服（fú）務中提升了（le）對斯柯達的認同。同時，上海大眾斯柯達通（tōng）過（guò）對整個銷售與售後（hòu）流程獲得（dé）全麵優化，進一步增加了更多人性化、個性化的（de）服務方案，加上機（jī）場客戶服務中心等眾多極具附加值的延伸服務，斯（sī）柯（kē）達在消費者心目中的地位不斷提升。其網絡建設也持（chí）續深入推進，在強化網絡能（néng）力、提升客戶滿意度（dù）的同時，上海大眾斯（sī）柯達的網絡（luò）布局開始進一步強化對二三線城市的覆蓋，走近更多的消費者。
上海（hǎi）大眾斯柯達（dá）更全麵強調（diào）以用戶生活軌跡為出發點，為用戶發現和解決各種人、車、生活、中的各種問（wèn）題。今年3月（yuè），上（shàng）海大眾（zhòng）斯柯達成為國（guó）內第一家在機場開設客戶服務中心的非豪華汽車品牌，為城市族群帶來“出行”和“車輛維修保（bǎo）養”兩不誤的貼心服務。在位於北京首（shǒu）都國際機場T3航站樓（lóu）東北側的斯柯達機場服務中心，斯（sī）柯（kē）達車主不僅（jǐn）能享受到休閑娛樂、無線上網、航班信息播報、自助辦理登機牌等貼（tiē）心便捷的（de）機場服務，而且還能享受送機的貴賓服務，斯柯達全程提供工作人員陪同並（bìng）協（xié）助辦理相關手續。上海大眾斯柯達北京機場客戶服（fú）務中心還特別（bié）設置了車輛服務（wù）區，斯柯達車（chē）主在這裏能享受（shòu）免費洗車，加入斯柯達車（chē）友匯的車主更擁有免費限時泊車的權利。最令車主動心的莫過於車輛交接維保服（fú）務，斯柯達車友匯會員在（zài）機場服務中心可將車輛轉交給指定經（jīng）銷商，在車主外出期間按照（zhào）車主要求對車輛進行相關維保服務，完成後再將車輛送至（zhì）機場服務（wù）中心，處處（chù）彰顯（xiǎn）出（chū）斯柯（kē）達“Human Touch真心（xīn）嗬護”的服務理念。
在高標準（zhǔn）的服（fú）務理念下，上海大眾斯柯達精湛的德（dé）係（xì）品質工藝和精（jīng）益求精的產品製造理念也貫（guàn）徹到了渠道服務建設中來。在引入Human Touch的360°人性化服務（wù）理念的同時，上海大眾斯柯達圍繞顧客關懷，進行了一（yī）般業務、鈑噴品質、鈑噴（pēn）業務標準化等方麵的改善，通過導入斯柯達全（quán）球售後服務管理體係，確保在（zài）任（rèn）何地方（fāng）、任何項目操作（zuò）上，都能為顧客提供符合斯（sī）柯達最新全球標準的服務。在（zài）品質管理方麵，上海大眾（zhòng）斯柯（kē）達各渠道經銷商紛紛成立了一次修複小組，提（tí）高了一次（cì）性修複率並保證準時交車，以此確保服務（wù）品質和顧客滿意度。
除了內部流（liú）程和（hé）品質管理的完善，上海大眾斯柯達（dá）還在全國經銷商店先後開展了服（fú）務節、愛車課堂等一係列顧客互（hù）動（dòng）活（huó）動。這不僅讓顧客親身體驗上海大眾斯柯達的產（chǎn）品和服務，也能借此（cǐ）深入了解顧客的需求與喜好，切實提升銷售店的整體服務水平。
積極傾聽顧客的聲音，讓顧客感（gǎn）受到（dào）上海大眾（zhòng）斯柯達（dá）Human Touch服務與日俱進（jìn）的改善（shàn），打造中國（guó）汽車“服務品牌NO.1”，已經成為上海大眾斯柯達及所有服務渠道商的共識。服務的（de）持續改善，也為上海大眾斯柯達贏得了廣泛的讚譽，其連續（xù）4年榮膺業內權威的汽車（chē）服務金（jīn）扳手獎（jiǎng），並獲得2010年J.D.Power中國汽車銷售滿（mǎn）意度（dù）(SSI)非豪華品牌第一名。
總結：作為中國（guó）汽車行業（yè）的後起之秀，上海大（dà）眾斯柯達憑借持續的（de）、穩健的全方（fāng）位增長，成為中國（guó）低迷車市（shì）裏的一顆耀眼新星。業內專業人士評析（xī），一手抓（zhuā）產品，一手抓服務，是上海大眾斯柯達接連告捷的根本（běn）所在。而隨著未來更多優秀產品的密集導入，渠（qú）道服務的升級以及品牌價值的進一步確立，依靠產（chǎn）品（pǐn）和服務雙輪驅動，上海大眾斯柯達必將迎來更多的輝煌（huáng）。