銷售數據顯示，今年1-8月，上海大眾（zhòng）斯柯達品牌累計銷量達133,399輛，同比增長高達16.7%。斯柯達品牌（pái）旗下（xià）三大係列產品昊銳、明（míng）銳、晶銳正贏得越來越多的消費認同。而與此同時，終端反饋表明，斯柯（kē）達（dá）良好（hǎo）的（de）市場成長性不僅得益於係列產品出眾的產（chǎn）品品質（zhì），領先的服務（wù）理念、不斷創新（xīn）和豐富（fù）的服務舉措也是推動斯柯達品牌快（kuài）速穩健發展的一大要因（yīn）。
個性化服務提升產品附（fù）加值
隨著汽車行業的快速發展，消費者（zhě）購車日益理性，選產品的同時也在選服務，由此導致以汽車（chē）產品（pǐn）質量、技術等“硬實力”為核心的傳統競爭逐漸向以服（fú）務為核心的“軟實力”領域延伸。斯柯（kē）達係列產（chǎn）品在進入（rù）中國短短四年內就贏得了超過50萬用戶的青睞，人性化貼心服務（wù）功不可沒。
作（zuò）為以服務（wù）見長的百（bǎi）年品牌，斯柯達進入中國市場之初就堅持服（fú）務先行，將享譽全球的“Human Touch”服務品牌引入中國，並結合上海大眾（zhòng）二（èr）十多年的經營（yíng）經驗融入更多本土化操作。自2007年首款車型明銳上（shàng）市起，上海大眾斯柯達（dá）就推出了（le）“四（sì）季關愛（ài）”服務，根據季（jì）節（jiē）氣候變化以（yǐ）及南北地區差異推出針對性的檢測項目和關愛措施；2008年，為（wéi）了讓車主更好地（dì）享受（shòu）汽車生活，斯柯達在全國開展了一係列幫助車主了解愛車的“售後服務體驗營”活動；2009年，在充分吸收“四（sì）季關愛服務”精華的基礎上，上海大眾（zhòng）斯柯達又推出了（le）“斯柯達（dá）服務（wù）節”客戶關愛活動，采用（yòng）候溫法深入研究區域氣候（hòu）的差異（yì），使車輛檢測保養更加精準地貼（tiē）近季（jì）節特征（zhēng）；2010年，上海大眾斯（sī）柯達更進一步推出了分別為昊銳、明銳、晶銳車主精心打造的（de）“斯柯達專享服（fú）務（wù）節”，結合不同車主的不同用車需求，為用戶提供更精準（zhǔn）的（de）服務（wù）。一係列不斷升級的高品質人性化服務舉措充（chōng）分（fèn）展示了斯柯達以人為本的品牌理念，為係（xì）列產品注入了更富溫情的人文附加值。不少車主就（jiù）表（biǎo）示（shì），之所以選擇斯柯達的產品，不僅是看重了其出色可靠的產（chǎn）品品質，更重要的（de）是斯柯達的人性化服務讓他們“感到超值”。
貼心服務增強品牌認同感
與許多品牌汽車服（fú）務不同的是，上海大眾斯柯達不僅關注（zhù）車輛本身（shēn），更注重對人的關懷，以開創性的主動服務為消（xiāo）費者提供人性化關愛，真正融入到了車主的汽車生活中。其中，廣受車主喜愛的斯柯達車友匯一改傳統車（chē）友會單一、被動的售後服務模式，提供了包括新車養護、售後（hòu）關愛、信（xìn）息交流、生活資（zī）訊等涵蓋有車生活各（gè）個方麵的主動式（shì）服務，更有豐富多彩的車友匯活動，有（yǒu）效擴大了車主的生活半徑。“在車友匯（huì）裏我認識了很多朋友，平日大（dà）家（jiā）一起交流車輛使用經驗和技巧，還（hái）經常組織（zhī）各種活動，比如自駕遊（yóu）啦（lā），羽毛球賽啦，親子（zǐ）活動啦，等等，大家在一起感覺就像（xiàng）一個大家（jiā）庭一樣。”前（qián）來為愛車（chē）做日常保（bǎo）養的晶（jīng）銳車主小張說（shuō）起（qǐ）車友匯就眉飛色舞。據了解，截至今年7月底，斯柯達（dá）車友匯分會數量已達186個，會（huì）員人數超過30萬（wàn），業已成為目前國內（nèi）車主參與度、活躍度（dù）最高的車友會組織之（zhī）一。
另外，備受車主好評的還有上海大眾斯柯達為車主度身定製的《銳客（kè）》雜誌。這本製作精美的雜（zá）誌（zhì）內容非常豐富，不（bú）僅（jǐn）及時向車主們傳遞了上海大眾斯柯達的最新動態，深入介紹了斯柯達係列產品的相關（guān）亮點技術（shù）和實用配置的使用技巧，更積極分享車主的生活（huó）方式和用車體驗，融實用性和趣味性於一身。這些深入車主汽（qì）車生活的服務舉措無疑有效地提升了斯柯達（dá）用戶的品牌認（rèn）同感（gǎn），讓這個百年（nián）品牌在短短四年內迅速贏得了一群忠實的擁（yōng）躉（dǔn）。
專業服務贏得業界好評如（rú）潮
盡管進入（rù）中國時間不長，上（shàng）海大眾（zhòng）斯柯達在網絡建設上的（de）成就可（kě）謂可圈（quān）可點。據悉，截止今年7月底，上海大眾斯柯達（dá）已（yǐ）在全國範圍（wéi）內建立了343家營（yíng）銷服務網點，越來越多的人可以便捷地享受到斯柯達品牌的專業服務。在不斷（duàn）完（wán）善網絡布局的同時，上（shàng）海大眾斯柯達也積極致力於網絡能力的提升。自2008年起，上海大眾斯柯達便搭建起由授權（quán）經銷商、技術（shù）中心（xīn）站以及售後服務技術工程（chéng）師所組成的三級技術（shù）服務網絡，有效提升全（quán）網（wǎng）絡成員的客戶服務能力。此外，上海大眾斯柯達還通過舉辦銷售顧問大賽和服務技能大賽等專業競技活動不斷加強經銷商體係內服務人才的培養和技術（shù）支持體係的（de）建設，並在經銷商內部建立起了季度（dù）技術測評（píng）等製度，確保車主享受到高標準的專業（yè）化服務。值得一提的是，今年3月（yuè）初上海大眾斯柯達（dá）在首都機場開設了機場客戶服務中心，在國內同級別汽車品牌中首開先河。正是憑借整個網絡紮（zhā）實可靠的服務能力，上海大眾斯柯達連續四年榮（róng）膺汽車售後服務“金扳手獎”，並在2010年J.D.Power中國汽車銷售（shòu）滿意度調查中位（wèi）居非豪華品牌首位。
高水準的服務（wù）贏得（dé）的不僅僅是銷量的一路攀升，更是用戶的（de）有口皆碑。市場調查顯示，在斯柯達車（chē）主的購（gòu）車理由（yóu）中，不少消費者明確（què）表示，完善周到（dào）的服務是其選擇斯柯達產品的一個重要原因，而這一良好的口碑基礎無疑將成為（wéi）斯柯達品牌未來市（shì）場開拓的強大推動力。