四月，我們呼吸著春天的氣息，催生著理想的（de）綻放！在這春意盎然，芬芳滿園（yuán）的時刻，迎來了：搭建服務平（píng）台、共築服務文化--冠華公司第一屆“全員服務”演講大賽。
出席本次演講大賽的評委有：集團維修營銷管理中心副總經理兼通用品牌部總經（jīng）理馬金（jīn）國、冠華公司總經理張創、冠華售後站長張偉、冠華銷售經理李飛、通用品牌部市場總監徐濤、冠華售後副站長李克偉。
本（běn）次演講大賽獲（huò）得了各部門員工的踴躍（yuè）報名，通過初選有13名（míng）員工入（rù）圍決（jué）賽，通（tōng）過現（xiàn）場演講得分（80%權重）加平（píng）時工作中（zhōng）主動服務得星數量（20%權重），最終有三名選手在比賽中脫穎而出：
一等獎：維修經理吳健
二等獎：維修技師劉原東（dōng）
三等獎：維修（xiū）技師馮強
下麵帶大家（jiā）一起領略一下各位參賽選手的風（fēng）采（cǎi）：
一號選手是客（kè）服（fú）部經理劉雪玲，她的演講主題是《心係客戶，勇於擔（dān）當》，她分享了（le）在工作（zuò）中遇到的的2個案例，在問題麵前，往往總是你越是往後退縮（suō），問題往往越麻（má）煩、越找你，你越是勇於擔當，問（wèn）題往往處理起來越容易、越（yuè）遠離你。
二號選手是索賠（péi）員尹（yǐn）紀周，他的演講（jiǎng）主題是《最好的經（jīng）曆，最好的體驗》，他表示最好的服務體驗就是具（jù）備服（fú）務的基本（běn）要求，大（dà）到心態，小到專業（yè）技能。
三（sān）號選手是客戶經理郭（guō）曉蒙，他的演講（jiǎng）主題是《讓（ràng）服務打造我們的核心競爭力》。服務無（wú）處不在，每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人；每天一（yī）些中肯的（de）建議（yì），給舉棋不定的人；每天付出一（yī）些行動，給需要幫助的人，這就是服務。
四（sì）號選手是客戶經理（lǐ）林達，他的演講主題是《客戶至上，贏在口碑》。他分享了自己在星期（qī）天晚上（shàng）接待客戶（hù）的案例，並獲（huò）得客戶的好評：“感謝冠華別克小林對（duì）我體貼入微，無微（wēi）不至的服務，給你點個讚！”一次優質的服務，客戶（hù）會在不經意間（jiān）傳遞給他人，在（zài）無形給我們（men）做了（le）宣傳和推（tuī）廣。
五號選手是客服專員張文雪，她演講的主題是（shì）《我的服務（wù），您的期待》。她雖然加入冠華隻有一個月，服務經驗可能還不夠豐富，但是對於服務她也有獨特的見解，隻有靠真誠服務、用心（xīn）服務才能縮小甚至超越（yuè）與客戶（hù）的期（qī）望的（de）距離，隻要我們更用心（xīn）、更細心，更熱情、更貼心，就能努力做到更好！
六（liù）號選手是維修經理吳建，他的（de）演講主題是《用心服務，你（nǐ）我同行》。作為一名資深的維修經理，他認為複雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重複做，你就是（shì）行家；重複的事情用（yòng）心做，你就是贏家！
七號選手是（shì）服務經理季文征，他的演（yǎn）講主題是《我在服務中行動，我為服務點讚》。他分享了家電公司上（shàng）門安裝家電（diàn）的案例，樹立服務價值觀是打造優質服務的關鍵。
八號選手是維修技師劉原東，他的演講主題是《微笑掛在（zài）臉上，服務記在心裏》。劉原東是一個特別愛笑的人，經他服務的人都會（huì）受到感染（rǎn），感到快樂與輕鬆（sōng）。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現！時刻牢記：微（wēi）笑在臉，服務在心！
九號選手是維（wéi）修技師韓權，他的演講主題是《微笑服務，從我做（zuò）起》。他提出（chū）留住客戶，用心服務的四要素：用心聆聽、用心做事、用心溝通（tōng）、用心改變和提（tí）高（gāo）！
十（shí）號選手是配件經理趙世東，他的演講主題是《服（fú）務升級，別樣體驗》。作為一個歌（gē）舞愛好者，他引用了一首民謠：丟失了一個釘子，壞（huài）了一隻蹄鐵；壞了 一隻蹄鐵，折了一匹戰馬（mǎ）；折了一匹戰馬，傷了（le）一位騎士；傷了一位 騎士，輸了一場戰鬥；輸了一場戰鬥，亡了（le）一個帝（dì）國（guó）。借（jiè）此闡（chǎn）述細節的重要性。
十一號（hào）選手是客服專員吳華（huá），她的演講主題是《樹立服務新形象，展示（shì）冠華新風采》。她的自我介紹：吳是口天吳，華就是冠華的華，讓大家一下就記住了她（tā）的名（míng）字。她表示會把服務客（kè）戶作為第一（yī）追求；把客戶需求作為（wéi）第一信號；把客戶滿意作為（wéi）第一標（biāo）準（zhǔn），始終以飽滿的工作熱情和信心做好服務客戶的工作。
十二號選手（shǒu）是維修技師馮強，他的演講（jiǎng）主題（tí）是《全員服務，讓您滿意》。他認為以“顧客滿意”為最終價值導（dǎo）向，以“全員服務”為（wéi）鏈接方式，營造出濃厚的（de）服務氛圍，更好（hǎo）地去為外部（bù）客戶服務，讓客戶真正（zhèng）體（tǐ）驗到冠華售後帶給他的全員服務氛圍的（de）。
壓軸出場的是客戶經理朱良鈺（yù），他的（de）演講主（zhǔ）題是《服務創造價值，從我做起，從現在做起》。“沒有最好，隻有（yǒu）更好”隻有這（zhè）樣才能讓（ràng）我們（men）的盈利價值，品牌價值，社會價值以及人（rén）生價值才會（huì）又好又快的實現，才能奏響“奉獻成就夢想，服務創造價值”的最強音（yīn）！
精彩的演講不（bú）斷博得現場觀眾的掌（zhǎng）聲和喝彩聲，現場氣氛十分活躍。經過（guò）兩個多小時（shí）的激烈角逐，各位評委老師精（jīng）心的點評打分，最終得出了比賽結果。
隨著（zhe）頒獎儀式的結束，冠華公司第一屆“全員服務”演講大賽也落下帷（wéi）幕，相信經過這次演講大賽（sài）大家都獲益匪淺（qiǎn），冠華必將在提升服務能力、改造（zào）客戶體驗的道路上砥礪前（qián）行，勇往直前！