集團（tuán）泰華豐田4S店2008年下半年引入FGD客（kè）戶（hù）焦點小組（zǔ）座談會，對（duì）部分滿意度較低的（de）客戶進行“焦點訪談”，傾聽客戶聲音，解決（jué）客戶的疑難，開辟了客戶溝通的新途（tú）徑。
FGD客戶焦點小組座談會是市場調研中非常實用和有效（xiào）的定性（xìng）調研方法。它（tā）從所要研究的目標市場中慎重選擇（zé）8－12人組（zǔ）成（chéng）一個焦點小組，由經驗豐富、訓（xùn）練有素的主持人以一（yī）種無結（jié）構的自然的形式，以所邀請對象比較關注的問題為話題，與小組中被調查者（zhě）進行交談討論，從而獲取被調查者對產（chǎn）品、服務、廣告、品牌（pái）的感知及其（qí）看（kàn）法，以此明確服務過程中存在的問題，查找（zhǎo）根本（běn）的原因，設定（dìng）改善目標，製定出改善措施，進行弱項的改善。
泰華豐田根據售後服務回（huí）訪的反饋信息，選擇一些滿意度較（jiào）低的客戶，組成FGD客戶焦點小組，由客關（guān）部主持，在一種輕鬆愉快的（de）氛圍中，和被邀客戶（hù）進行無障礙、訪談式溝通，切實了解客戶真實的心聲。在訪談過程中，掌握客戶對服務過程的感受（shòu）、看法和需求，明確在服務過程中存在的不足與問題；會後，查找出問題的原因，確定客戶滿意度改善的目標，並製定切（qiē）實可行的改善對策，進行針對（duì）性的落實與改善（shàn）。通（tōng）過這種FGD形式，對客戶進行“焦點訪談”，表現出泰華豐田服務的真誠，拉近了與客戶的關係（xì），成為與客（kè）戶溝（gōu）通的有效途徑，進而（ér）使（shǐ）整個公（gōng）司的客戶滿意度有了一定得改善。