11月12日，泰華豐田順利（lì）通（tōng）過了豐田廠家的國際標準TSM係統認證。認證過程中，豐田廠家審核人員在標準業務流程與規範、車間5S管理、員工績效考核、團隊凝聚力、改善力度與意識等方麵，給予泰華豐田高度評價。這標誌著泰華豐田售後服務係統具備了國際化水平。
TSM(Toyota Customer Service Marketing)是豐田在全球，統一針對經（jīng）銷商售（shòu）後服務的評估標（biāo）準,內容涉及了基礎設施、環境保護、人力資源開發、服務業務流程（chéng）、服務作（zuò）業流程、零件業務管理、新車管理、市場推廣、顧客關聯等，共（gòng）計168個評估項目，其中（zhōng）重要項目42項。必須全部通過重要項目並且總分達到85以上才能通過評估認證。
泰華豐田於（yú）年初申請TSM認證後，專門成立了由總經理徐信（xìn）珍為組長的TSM專項小組，全麵導入TSM係統認證係統。從申請到通（tōng）過，全（quán）體（tǐ）員工在徐（xú）總帶領下，定思路、抓管理、搞培訓，學（xué）習豐田核心經營理念，明確PDCA的（de）工作方式在日常工作管理的位置（zhì），培養員工改善（shàn）、提高，持續改善、不斷提高的意（yì）識。經過300多天的艱苦奮（fèn）鬥，泰華豐田在人員組織與培訓、安全與環保意識、基礎建設、5S管理、售後業務流程、零部件管理、基礎管理等各（gè）方麵，進一步得到提高、完善和強化，真誠服務（wù）的能力和客戶滿意度大大提高，一舉通過豐田廠家TSM係統認證，成為全國少數獲此（cǐ）殊榮的一汽豐田4S店之一