日前，J.D.Power發（fā）布了2013年中（zhōng）國汽車銷售滿意度研究報告(SSI)，一汽吉林汽車憑借專業、周到、人性化的綜合服務體驗獲中國微車行業第一，得分領先於五菱、長安、東風（fēng）等（děng）車企。值（zhí）得一提的是，一汽（qì）吉林旗下兩款新車：一汽森雅S80都市時尚版（bǎn）和一汽（qì）佳寶V80的（de）上市走俏似乎就印證了企業成功的銷售策略和（hé）高水準的服（fú）務水平。
J.D.Power此次調查（chá）較往年相比，經過了重新設計，調研（yán）涉（shè）及的城市範圍更廣，人數更多，同時評分的標準也更加嚴格、苛刻。
J.D. Power亞（yà）太公司自2000年起，獨立開（kāi）展年度銷（xiāo）售滿意度指數調研（SSI）。這項調研通過（guò）5個因子（按照權重順序依次為）：交車（chē）過（guò）程、開始購車經曆、交（jiāo）易過程（chéng）、經銷商設施和銷（xiāo）售人員，衡量消費（fèi）者對於新車購買體驗的滿意度。這項研究是基（jī）於車主在購（gòu）買新車之後2-6個月內的評價。SSI分數越高，表明消費（fèi）者對購車過程的滿意（yì）度越高。
調查顯示，高滿意度品牌的車主重（chóng）複購買率為14%，低（dī）滿意度品牌的車主隻有7%；高滿（mǎn）意度品牌的車主有52%表示將向他人推薦自己購車的經銷商，低滿意（yì）度品牌的車主隻（zhī）有21%。
由此可見，銷售滿意度與客戶（hù）轉介紹（shào）率呈正向關係，高分（fèn）值的銷售滿意度能夠直接轉化成有效的銷量數據，而一汽森雅和一汽佳寶的轉介紹率已超過40%。正如一汽吉林副總師、銷售公（gōng）司王金偉所言（yán），堅持“客戶第一”，是要將“客戶第（dì）一”的企業理念貫穿到研發、生產、銷售、售（shòu）後等所（suǒ）有與客戶有關係的環節中去，以專業、周到、便捷（jié）、人性的服務為客戶提供良好的消費體驗。任何一個環節（jiē）出現問題，都將使品牌丟失客戶。保持高（gāo）分（fèn）值的銷售服務滿意度，是中國一汽TQC全品質關愛服務品牌的重要標準之一。
據悉，為了提升品牌競爭力（lì），增強（qiáng）客戶好感度和忠誠度，中國（guó）一汽戰略性推出TQC全品（pǐn）質關愛服務品牌（pái）。其中T是TOTAL，代表全時、全網、全程的全方位服務；Q是QUALITY，代表標準（zhǔn）化、專業化的高品質服務；C是CARE，代表體貼入微的人性化關愛。而（ér）在銷售服務環節（jiē），一汽吉林則通過兩個平台、兩（liǎng）種模式、四（sì）個體係等一係列配套培訓和管理方法，保證渠道銷售的專業水平，不（bú）斷規範標準流程，讓每一位客戶都能夠享受到貼心（xīn）、安心、省心的購車服務（wù）。提出服務便利化、專業化、透明化、標準化、關愛化，力爭實（shí）現（xiàn）服務網絡突破、服務技術突破、服（fú）務能力突破、服務政策突破。
J.D.Power亞太公司中國區副總裁兼董事總經（jīng）理梅鬆林就表示：“在這樣一個競爭異（yì）常激烈的市場中,將購車體驗作為關注點非常關鍵。必（bì）須確保在（zài）價格競爭以外創造額外的客戶價值，維持緊密的客戶關係（xì），從而打（dǎ）造口碑並（bìng）促進客戶盡享周到的售後服務。對經銷商而言，如今銷售滿意度已經顯得愈發關（guān）鍵，衍生價（jià）值則（zé）越來越大。”
一汽森雅佳寶微（wēi）信賬號（hào）二維碼