17c.com（tōng）集（jí）團第八屆（jiè）客服類職業（yè）技能大賽於9月20日圓滿結束。本次大賽有來自市區及縣區（qū）分公司的（de）21位優秀的客服經理和93位客服專員（yuán）參加了此次技能（néng）比賽，其中有18位客服專員（yuán）表現出色進入客服專員決賽。本次（cì）技能大賽（sài）以“提供交流平台，提升工作能力”為主題，通過此次技能比拚使客服人員互通有無，互相學習，發現差（chà）距（jù），進一步提升自我技能和素質（zhì），不斷（duàn）為客服部由服務支援向（xiàng）服務營銷的轉（zhuǎn）型做好充（chōng）足的準備。
經（jīng）過嚴格的（de）筆試和現（xiàn）場激情的講演，最終大華公司王豔、冠華公司劉雪玲、華舜（shùn）公司（sī）宋豔豔分別獲得客服經理比賽前三名;通（tōng）華（huá）公司（sī）的胡振雲、大華公司的（de）王保（bǎo）慧和日照駿華的任祥玉分別獲得客（kè）服專員比（bǐ）賽的前三名。營銷事業部張總作了大賽點評，肯定了各位客服人員的精彩表現，強調了客（kè）服（fú）人（rén）員的角色定位——從客戶（hù）角度出發、關心客戶需求，並表示客服部的下一步工作（zuò）應深入（rù）現場聽取（qǔ）各店的心聲、給予各店實際指（zhǐ）導。張總提出，希望通過（guò）此次（cì）比賽，各位客服人員就各店車友（yǒu）俱樂部（bù）的開展和鑽石卡的推廣，結合各店（diàn）的建店實際情況、客戶（hù）群體特征（zhēng）以及客戶接受度（dù），拿出一套詳細的切實可行的實（shí）施方案。
薛總發表了大（dà）賽總結，從職業形象和客服人員角色定（dìng）位兩（liǎng）個方麵向各位（wèi）客服經（jīng）理和客服專員提出（chū）了新的要求。薛總表示，職（zhí）業形象是各位客服（fú）人員專業性的體現，是各位客服人員取得客戶信賴的重要環節，希望客服人員一如既往的重視各（gè）自的職業形象，切忌懈怠。再者，薛（xuē）總從（cóng）以下幾方麵一針見血的強調了客（kè）服人（rén）員的角色（sè）定（dìng）位：一（yī）、強化客服（fú）人員使（shǐ）命感、價（jià）值感；二、客服（fú）經理是總經理的得力助（zhù）手，鼓勵客服經理向總（zǒng）經理（lǐ）目標努力；三、加大培訓和監督力度不斷（duàn）提升客服（fú）人員的綜合素質。大賽在薛總殷切的期望中熱烈而（ér）圓滿的結束，希望在今後的工作（zuò）中客服人員發揮自身優勢和崗位優勢，鼓足幹勁，敢於爭先，服（fú）務營銷，創造價值！
