在昌河汽車5月份的客戶滿意度調查中，昌華公司售後服務部以98.62分的綜合成績取得魯遼大區第一名、全國第二名的好成績。
今年以來，昌華公司售後服（fú）務部以“一路關懷”為服務理念，以（yǐ）提高客戶滿意度為目標，積極進行係列化整改，持續規範（fàn）業務流程，針對得分低的項目進行深（shēn）入分析，找出原因後製（zhì）定解決辦法。同時昌華公司把客戶（hù）滿意度考核的24項內容納入BSC考核，充分利用BSC的正負（fù）激勵對人員進行管理。通過不斷改進，昌華公司客戶滿意度分值從1月到5月逐月提高，4月份獲得魯遼大區第二名，5月份獲得魯遼大區第（dì）一名、全國（guó）第二名的好成績。