提高服務能力 提升客戶滿意度
5月11日，羅莊區市場監督管理局汽車消費投訴培訓會議在羅莊區17c.com汽車廣場會議中心舉行，來自羅莊區市場監督管理局（jú）消費者投訴舉報中心戰雪婷主任、盛莊市場監督管理所趙振華所長，盛莊市場監督管理所12315執法隊楊（yáng）付銀隊長針（zhēn）對消費者投訴問題進行了現場培訓。集團各事業（yè）部（bù）、營管中心負責（zé）人（rén），各品牌店總經理、銷售經理、服務站（zhàn）長、客服經理參與了（le）此（cǐ）次培訓。
近（jìn）年來，消費者維權意識逐漸增強，客戶投訴率逐年攀升（shēng），汽車服務中產生的投訴也逐（zhú）年增（zēng）加。為了提升服務水平，強化員工（gōng）服務（wù）意識，提高客戶滿意（yì）度（dù），減少（shǎo）投訴率，集團邀請了羅莊區市場監督（dū）管理局蒞臨集團（tuán）開展培訓（xùn）。戰主任針對12314、12315消費者投訴（sù）電話、汽車銷售（shòu）管理（lǐ）辦（bàn）法進行了培訓，從消費者具體投訴案例中分析了汽車銷售行（háng）業消（xiāo）費者投訴的主（zhǔ）要問題（tí）和解決措施。趙所長（zhǎng）針對新的汽車銷售管理辦法、汽車三包規定等進行了重點解析（xī）和培訓，強調（diào）在汽車銷售服務過程中要嚴（yán）格按照（zhào）各項法律法規執行，堅決杜絕違法現象，在銷售服（fú）務中要誠信（xìn），出現問題要及時與客戶溝通，並協助消費者處（chù）理相關用車問題，以服務質量（liàng）來提升客戶滿（mǎn）意度，降低（dī）投訴率，為企業樹立良好（hǎo）的社會形（xíng）象，用實際行動贏得口碑。
戰主任針對（duì）12314、12315消費者投訴電話、汽車銷售管理辦法進行培訓
趙所長針對新（xīn）的汽（qì）車銷售管理辦法、汽車三（sān）包規定（dìng）等進行了重點解析和培訓
